Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Lighted Building Block Sets.
Commandes
1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est prise en charge. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez dès que possible à en indiquant votre numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Si vous êtes connecté, consultez Mes commandes ; en tant qu'invité, vous pouvez suivre vos commandes avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons une gamme de moyens de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent lors du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur Lighted Building Block Sets est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne conservons pas vos données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Ne payez pas une seconde fois. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier de courrier indésirable) pour retrouver la confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison disponibles, les options et les délais estimés s'affichent lors du paiement selon votre adresse.
8. Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : affichée lors du paiement
- Livraison express : affichée lors du paiement lorsque disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail de votre compte et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et rendez-vous dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.